TÉRMINOS Y CONDICIONES

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Bienvenido/a a Creatix Marketing Solutions. Este texto establece los términos y condiciones que rigen la prestación de nuestros servicios. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta expresamente las siguientes condiciones.

1. Partes del Acuerdo

Este acuerdo se celebra entre SOLUCIONES TECNOLÓGICAS BHP E.I.R.L. (RUC N° 20610225111), con domicilio fiscal en Av. República de Venezuela 5355, Torre B 602, San Miguel, Lima, Perú, en adelante "Creatix Marketing Solutions" o "La Agencia", y el "Cliente" que contrata nuestros servicios. 

2. Objeto del Acuerdo y Servicios Ofrecidos 

Creatix Marketing Solutions se especializa en servicios de marketing digital, desarrollo web, coaching y gestión administrativa. El presente acuerdo tiene como objetivo establecer los términos y condiciones generales que rigen la prestación de nuestros servicios. 

Nuestros servicios pueden incluir, entre otros: 

• Marketing Digital: Administración de redes sociales, campañas publicitarias, videomarketing.
  
• Desarrollo Web: Landing Pages, Webs informativas, E-commerce.
  
• Coaching.
  
• Gestión Administrativa.
  
• Desarrollo de CRM personalizado y soluciones con Inteligencia Artificial (IA).
  

Las especificaciones detalladas de los servicios contratados, entregables, plazos de ejecución, costos y condiciones de pago se establecerán en una "Propuesta de Servicios" o "Anexo de Servicios" por separado, que formará parte integral de este Acuerdo una vez aceptada. 

3. Obligaciones de Creatix Marketing Solutions 

         Nos comprometemos a: 

• Prestar los servicios con profesionalismo, utilizando nuestros mejores recursos y conocimientos.
  
• Asignar un equipo de trabajo para cada proyecto, que puede incluir roles como Director de Cuentas, Community Manager, Especialista Audiovisual, entre otros, según el servicio contratado.
  
• Mantener la confidencialidad de la información del Cliente que sea designada como confidencial.
  
• Realizar reportes de resultados mensuales (o según lo acordado) para servicios de administración de redes sociales y campañas de Ads.
  
• Proporcionar soporte, asesoramiento continuo y comunicación constante con el Cliente.
  

4. Obligaciones del Cliente 

             El Cliente se compromete a: 

• Proporcionar la información, accesos y materiales necesarios para la correcta ejecución de los servicios, de manera oportuna y veraz.
  
• Realizar los pagos correspondientes en los plazos y montos establecidos en la Propuesta de Servicios o Anexo de Servicios. La contratación de nuestros servicios se realiza mediante pago adelantado.
  
• Designar un interlocutor válido para la comunicación y aprobación de entregables.
  
• No incurrir en acciones malintencionadas que puedan perjudicar nuestra reputación o trabajo, incluyendo retrasos injustificados en aprobaciones, solicitudes de cambios excesivos sin compensación, difusión de información falsa o difamatoria, intento de obtener servicios no acordados o divulgación de nuestra información confidencial.
  

5. Propiedad Intelectual 

Todo el material creado y desarrollado por Creatix Marketing Solutions será propiedad del Cliente una vez que se haya completado el pago total de los servicios. Nos reservamos el derecho de utilizar dicho material como parte de nuestro portafolio para fines de promoción, salvo acuerdo contrario por escrito. 

6. Confidencialidad 

Ambas partes nos comprometemos a mantener la confidencialidad de toda la información técnica, comercial o estratégica revelada durante la vigencia y tras la terminación del acuerdo, salvo que sea de dominio público o requerida por ley. 

7. Duración del Acuerdo 

El acuerdo marco tiene una duración de X meses a partir de su aceptación. Los servicios específicos se regirán por los plazos de ejecución establecidos en las respectivas Propuestas de Servicios o Anexos de Servicios (ej., planes de 1, 2, 4, 6 o 12 meses para administración de redes sociales, o duración máxima de 30 días para campañas de Google Ads). 

8. Terminación del Acuerdo

• Por Incumplimiento: Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo unilateralmente con quince (15) días calendario de anticipación, en caso de incumplimiento sustancial no subsanado por la otra parte. En este caso, no habrá devolución de pagos realizados por el Cliente, salvo lo estipulado en la Cláusula de Garantía de Servicio.
  
• Por Mutuo Acuerdo: El acuerdo puede ser terminado en cualquier momento por mutuo acuerdo escrito.
  
• Consecuencias de la Terminación: El Cliente se obliga a pagar por los servicios efectivamente realizados hasta la fecha de terminación. Creatix Marketing Solutions entregará los avances del trabajo realizado, siempre que el pago correspondiente haya sido efectuado.
  

9. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad 

Garantizamos la profesionalidad y el cuidado en la prestación de los servicios. Sin embargo, no garantizamos resultados específicos (ventas, alcance, etc.), ya que dependen de factores externos a nuestro control. No seremos responsables por daños indirectos o consecuenciales. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto total pagado por el Cliente por los servicios específicos relacionados con el reclamo. 

10. Fuerza Mayor 

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, pandemias, etc.). 

11. Independencia de las Partes

Este acuerdo no crea una relación de sociedad, empleo o franquicia. Ambas partes actuaremos como contratistas independientes. 

12. Modificaciones del Acuerdo 

Cualquier modificación debe ser por escrito y firmada por ambas partes. 

13. Garantía de Servicio y Terminación Anticipada por Inconformidad Ofrecemos una garantía de servicio de 

diez (10) días calendario a partir del inicio de la prestación de los servicios detallados en la Propuesta o Anexo de Servicios. 

• Durante este período, el Cliente puede revisar el trabajo inicial.
  
• Si no está satisfecho y decide no continuar, puede solicitar la terminación anticipada bajo esta garantía.
  
• Para hacerla efectiva, debe comunicar su decisión por correo electrónico a
  atencionempresas@creatix.pro con el asunto "Aplicación de Garantía – [Nombre/Razón Social del Cliente]", enviado exclusivamente por la persona que contrató el servicio.
  
• Creatix Marketing Solutions retirará o dará de baja todo el trabajo y entregables generados. El Cliente no podrá retener ni utilizar ningún material nuestro.
  
• Si la garantía aplica, no se realizará ningún cargo por los servicios prestados en esos diez días, y si se realizaron pagos anticipados, la devolución íntegra se efectuará en los siguientes
  treinta (30) días hábiles a la cuenta bancaria indicada por el solicitante.
  
• Esta garantía pierde efecto si el Cliente interrumpe los servicios de forma no autorizada o utiliza/retiene el trabajo después de la terminación bajo esta garantía, lo que generará la obligación de pago.
  
• Una vez finalizado el período de garantía de diez (10) días sin ejercer la opción de terminación, los servicios se considerarán aceptados.
  

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa se someterá a los tribunales de la ciudad de Lima, Perú. 

15. Medios de Pago y Aceptación del Acuerdo

Aceptamos pagos por transferencia bancaria a nuestra Cuenta Corriente Soles en Interbank (N° 200-3005927399, CCI: 003-200-003005927399-32) a nombre de SOLUCIONES TECNOLÓGICAS BHP E.I.R.L. (RUC: 20610225111), así como link de pago seguro (VISA, Oh!, Yape, Agora, WK Wallet, Pago Efectivo, entre otros) y billeteras virtuales. 

El Cliente acepta expresamente todos los términos y condiciones de este Acuerdo al realizar cualquier depósito o pago anticipado a la cuenta bancaria de SOLUCIONES TECNOLÓGICAS BHP E.I.R.L. o a través de cualquiera de los medios de pago brindados por Creatix Marketing Solutions. Dicho pago se considera la manifestación inequívoca de la voluntad del Cliente de adherirse y obligarse bajo los términos de este Acuerdo.