Bienvenido/a a Creatix Marketing Solutions. Este texto establece los términos y condiciones que rigen la prestación de nuestros servicios. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, usted acepta expresamente las siguientes condiciones.

1.1. LA AGENCIA es una empresa especializada en brindar servicios de marketing digital, desarrollo web, coaching, gestión administrativa y soluciones tecnológicas con Inteligencia Artificial.

1.2. El objeto del presente Acuerdo es establecer los términos y condiciones generales que regirán la prestación de los Servicios contratados por EL CLIENTE.

1.3. Los servicios específicos (en adelante, los "Servicios") se detallarán en anexos,

cotizaciones o propuestas de servicio aceptadas por EL CLIENTE, las cuales formarán parte integral de este Acuerdo. Estos pueden incluir: Administración de Redes Sociales, Campañas Publicitarias (Ads), Desarrollo Web, E-commerce, Implementación de CRM y Chatbots, entre otros.

A efectos de transparencia operativa y para el cálculo de eventuales liquidaciones por terminación anticipada (descritas en la Cláusula Novena), ambas partes acuerdan y reconocen la siguiente estructura de ejecución de valor para los servicios mensuales:

· Fase de Implementación y Estrategia (60% del valor): Se establece que el 60%

(sesenta por ciento) del esfuerzo, recursos técnicos, propiedad intelectual estratégica y configuración ("setup") del servicio se ejecuta y devenga dentro de los primeros diez

(10) días calendario del periodo de servicio.

· Fase de Gestión y Mantenimiento (40% del valor): El 40% (cuarenta por ciento) restante corresponde a la operatividad diaria, monitoreo, optimización y reporte de resultados que se realiza durante el resto del periodo contratado.

LA AGENCIA se compromete a:

1. Prestar los Servicios con diligencia profesional, utilizando personal calificado y herramientas adecuadas.

2. Mantener la confidencialidad de la información proporcionada por EL CLIENTE.

3. Entregar reportes de resultados según la periodicidad acordada en la propuesta específica.

4. Proporcionar los entregables pactados dentro de los plazos establecidos, salvo retrasos imputables a terceros o al propio cliente.

EL CLIENTE se compromete a:

1. Proporcionar oportunamente toda la información, accesos (a redes sociales, webs, etc.) y materiales necesarios para la ejecución del servicio.

2. Realizar los pagos por adelantado en las fechas y montos estipulados.

3. Designar un interlocutor válido para la aprobación de contenidos y estrategias.

4. No retrasar injustificadamente la aprobación de entregables, entendiendo que dichos retrasos impactan en el cronograma de ejecución sin responsabilidad para LA AGENCIA.

Todo material creado por LA AGENCIA (diseños, textos, estrategias, código) será propiedad de EL CLIENTE únicamente cuando este haya cubierto el 100% del pago correspondiente. LA AGENCIA se reserva el derecho de utilizar dichos materiales en su portafolio comercial, salvo indicación expresa en contrario por escrito.

6.1. LA AGENCIA otorga un periodo de garantía de diez (10) días calendario contados desde el inicio de la prestación del servicio.

6.2. Devolución del 100%: Si dentro de este plazo de 10 días EL CLIENTE manifiesta su inconformidad y decide no continuar, LA AGENCIA procederá a la devolución íntegra (100%) del dinero abonado por dicho periodo.

6.3. Condición de Retiro: Para hacer efectiva esta devolución total, LA AGENCIA retirará, eliminará y dará de baja todo el trabajo realizado, configuraciones y entregables generados

hasta el momento. EL CLIENTE no podrá retener, usar ni publicar ningún material desarrollado durante este periodo de prueba.

LA AGENCIA garantiza la prestación del servicio bajo estándares profesionales, pero no garantiza resultados cuantitativos específicos (número exacto de ventas, seguidores o interacciones), dado que estos dependen de variables externas como algoritmos de

plataformas (Meta, Google), competencia de mercado y factores socioeconómicos ajenos a su control.

En caso de contratarse la implementación de CRM, Chatbot o integraciones de IA:

8.1. EL CLIENTE reconoce que estos servicios son desarrollados y soportados

tecnológicamente por la empresa independiente Jimmy Digital Systems and Services Latam LTDA (Brasil).

8.2. LA AGENCIA actúa únicamente como intermediario para la configuración e integración inicial.

8.3. LA AGENCIA no será responsable por fallas técnicas, caídas de servidores,

actualizaciones de API o pérdida de datos atribuibles a la plataforma de Jimmy Digital Systems o a las políticas de Meta (WhatsApp).

Una vez finalizado el periodo de garantía de 10 días (Cláusula Sexta) sin que se haya solicitado la baja, el servicio se considera aceptado. Si EL CLIENTE solicita la terminación anticipada del acuerdo a partir del día 11 en adelante, aplicarán las siguientes condiciones:

G.1. No devolución del Costo de Implementación: Conforme a la Cláusula Segunda, el 60% del valor del servicio (correspondiente a la estrategia e implementación inicial ya ejecutada) no será objeto de devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia.

G.2. Devolución Proporcional: En caso de existir un saldo a favor, la devolución se calculará y prorrateará exclusivamente sobre el 40% restante del valor del servicio (correspondiente a la fase de mantenimiento), devolviéndose únicamente la parte proporcional a los días no

gestionados hasta el fin del mes contratado.

G.3. La solicitud de terminación deberá enviarse por escrito al correo atencionempresas@creatix.pro con al menos 7 días de anticipación.

10.1. Los pagos se realizarán mediante depósito o transferencia a:

· Banco: Interbank

· Titular: SOLUCIONES TECNOLÓGICAS BHP E.I.R.L.

· Cuenta Corriente Soles: 200-3005927399

· CCI: 003-200-003005927399-32

· También se aceptan pagos vía Link (tarjetas de crédito/débito) y billeteras digitales, dirigidos a la cuenta de SOLUCIONES TECNOLÓGICAS BHP E.I.R.L.

10.2. El pago total o parcial del servicio por parte de EL CLIENTE constituye la aceptación expresa e inequívoca de todos los términos y condiciones del presente Acuerdo, teniendo plena validez legal conforme a los usos y costumbres comerciales y al Código Civil Peruano.

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato será sometida a la competencia de los Jueces y Tribunales de Lima, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Firmado en señal de conformidad en la fecha indicada al inicio, EL CLIENTE acepta los

términos del Acuerdo realizando el primer pago. Este documento pierde su valor si EL CLIENTE no realiza el abono dentro de las siguientes 48 horas posteriores a la fecha especificada en el mismo.

La gestión tendrá la duración indicada en la propuesta de elección de EL CLIENTE, e iniciará en la fecha de inicio que indique el Cliente, siempre y cuando EL CLIENTE lo indique hasta la fecha de vencimiento de la propuesta, y que esta no supere los 30 días calendario posteriores.

Si EL CLIENTE no realiza el pago hasta la fecha de vigencia de la propuesta, este acuerdo perderá su valor.

CLÁUSULA PRELIMINAR: APLICABILIDAD Y ALCANCE El presente Anexo describe las condiciones técnicas, metodologías y estándares de ejecución de todos los servicios que LA AGENCIA (Creatix Marketing Solutions) está facultada para ofrecer.

IMPORTANTE: Las partes acuerdan expresamente que las disposiciones aquí contenidas serán aplicables única y exclusivamente a los servicios que EL CLIENTE haya contratado efectivamente, los cuales se encuentran detallados en la "Propuesta Comercial" o

"Cotización" aceptada. Las descripciones de servicios no especificados en dicha Propuesta se tendrán por no puestas y no generan obligación alguna para las partes.

Si el servicio contratado incluye la administración de redes sociales (Planes Lite, Estándar o con Audiovisual), aplican las siguientes condiciones operativas:

1.1. Metodología de Trabajo y Planificación

Estrategia: Se realizará una reunión inicial para definir la línea gráfica, tono de comunicación y objetivos comerciales. LA AGENCIA presentará una propuesta de cronograma o parrilla de contenidos que deberá ser revisada y aprobada por EL CLIENTE antes de su producción o publicación.

1.2. Diseños Gráficos y Cortes Semanales

Dado que LA AGENCIA trabaja con cortes de producción semanales y reuniones de coordinación (sábados o lunes), se establecen los siguientes plazos:

Entrega de Propuesta: La parrilla de contenidos gráficos se entregará con un mínimo de 3 días hábiles de anticipación al inicio de la semana de publicación (o según lo acordado en la reunión semanal de status).

Plazo de Aprobación: EL CLIENTE dispone de un plazo máximo de 24 horas para revisar y aprobar los diseños o solicitar cambios.

Silencio Administrativo (No respuesta): Si EL CLIENTE no emite aprobación o correcciones dentro de las 24 horas estipuladas, LA AGENCIA se reserva el derecho de postergar la publicación para la siguiente fecha disponible. En este caso, LA AGENCIA queda exonerada de responsabilidad por el incumplimiento de la frecuencia semanal o impacto en las métricas debido al retraso del cliente.

1.3. Producción Audiovisual (Aplica para planes con Grabación de Video)
En planes que incluyan producción audiovisual, aplican los siguientes tiempos y recursos:

Recursos: LA AGENCIA dispondrá de equipo profesional (cámaras, iluminación, audio) y personal técnico. EL CLIENTE es responsable de facilitar las locaciones, permisos y la disponibilidad de los productos/servicios a grabar.

Sesiones de Grabación: La planeación inicia con mínimo 4 días hábiles para la gestión del guión y posibles tomas, que empiezan a correr desde la coordinación con EL CLIENTE. La duración de la sesión (2 horas) dependerá estrictamente del plan en ejecución. Horas adicionales serán facturadas por separado, salvo se indique lo contrario por el quipo de de LA AGENCIA.

Tiempos de Post-producción (Edición): Tras la grabación, los tiempos prudentes de entrega del primer borrador son:

Videos cortos (Reels/TikToks): 3 a 4 días hábiles.

Videos largos/corporativos: 5 a 7 días hábiles.

 

1.4. Reuniones y Aprobaciones Generales:
Se realizarán reuniones semanales (virtuales) para coordinar cambios y revisar estrategia. La inasistencia de EL CLIENTE a estas reuniones o la demora en la entrega de insumos (fotos, logos, información) exonera a LA AGENCIA de cumplir con las fechas de entrega pactadas originalmente.

1.5. Publicidad Digital (Ads)
Los planes de gestión orgánica incluyen soporte básico de monitoreo para campañas publicitarias (análisis de segmentación o impulso de publicaciones).

Alcance: Soporte y monitoreo de hasta 3 campañas publicitarias por mes, activadas previa coordinación.

Presupuesto: La inversión monetaria (pago a plataformas como Meta/Google) corre por cuenta exclusiva de EL CLIENTE y es independiente de los honorarios de LA AGENCIA.

1.6. Modalidad de Trabajo, Horarios y Comunicación

Modalidad Remota: El servicio se ejecutará principalmente bajo la modalidad de trabajo remoto (Home Office). Las reuniones presenciales son posibles, pero deberán ser solicitadas con antelación y están sujetas a la disponibilidad y previa coordinación con el equipo de Marketing.

Horarios de Atención: El horario operativo del equipo de LA AGENCIA es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Feriados: El servicio no incluye labores en días feriados declarados oficialmente para el sector privado.

Gestión de Mensajes: EL CLIENTE puede enviar comunicaciones a través de los canales oficiales en cualquier momento. Sin embargo, dichos mensajes se considerarán recibidos y serán gestionados estrictamente dentro del siguiente turno del horario de atención establecido.

1.7. Propiedad Intelectual y Archivos Editables

Archivos Finales: Una vez cancelados los honorarios correspondientes al mes de servicio, EL CLIENTE adquiere la titularidad de los derechos de uso sobre los artes finales exportados (formatos .JPG, .PNG, .MP4) para su publicación y distribución.

Archivos Editables (Fuentes): Los archivos fuente o de trabajo (proyectos de edición, archivos abiertos de diseño, capas, plantillas y metodologías) son propiedad intelectual exclusiva de LA AGENCIA y no forman parte de los entregables del servicio mensual.

Solicitud de Editables: En caso de que EL CLIENTE requiera la entrega de los archivos editables abiertos, esto deberá solicitarse por escrito y estará sujeto a una cotización adicional por concepto de cesión de derechos de propiedad intelectual (Buy-out).

Material del Cliente: EL CLIENTE conserva la propiedad de todo el material base (logotipos, manuales de marca, fotos crudas o videos brutos) que haya suministrado a LA AGENCIA para la realización de los trabajos.

Si el servicio contratado corresponde a campañas específicas en Meta Ads (Facebook/Instagram), Google Ads o TikTok Ads:

Incluye análisis inicial, segmentación de mercado objetivo, creación de 2 anuncios publicitarios de 15-30 segunodos (diseño o edición de video según corresponda), lanzamiento y monitoreo constante de hasta 3 campañas publicitarias por cada mes administrado por LA AGENCIA y dentro del mes en gestión.

Duración: El servicio de gestión de campaña tiene una duración máxima de 30 días calendario por ciclo contratado.

Los costos de gestión de LA AGENCIA son independientes del presupuesto publicitario. EL CLIENTE debe abonar directamente a la plataforma (Google/Meta) o proveer los fondos para la inversión de los anuncios. LA AGENCIA no financia la pauta publicitaria.

Si el servicio contratado incluye diseño de logotipos o identidad visual (Packs Logo Express, Identidad Lite o Full):

Se entregarán archivos editables (AI, PDF, SVG) y exportables (PNG, JPG) de los diseños finales aprobados .

Dependiendo del plan, se incluirá el Manual de Marca (Guía de uso, paleta de colores, tipografías) y mockups de aplicación .

Plazos de entrega:

Logo Express: 5 a 7 días hábiles.

Identidad Lite: 10 a 15 días hábiles.

Identidad Full: 15 a 20 días hábiles.

Urgencias: Entregas en menos de 72 horas tienen un recargo (20% del plan).

Piezas Graficas Sueltas (Solicitudes Adicionales):

Piezas simples (Flyers, Historias): 2 a 3 días hábiles.

Piezas complejas (Brochures, Manuales): 5 a 7 días hábiles.

Los plazos de entrega quedan automáticamente suspendidos si EL CLIENTE no entrega la información base (logos, accesos, validaciones) solicitada por LA AGENCIA. El cronograma se reactivará 24 horas después de recibir dicha información.

El servicio incluye un número limitado de rondas de cambios (especificado en la propuesta) sobre las propuestas presentadas. Cambios adicionales o rediseños totales fuera del brief original serán cotizados por separado.

Una vez cancelado el 100% del servicio, los derechos de explotación comercial de la identidad visual se transfieren a EL CLIENTE.

Si el servicio contratado incluye el desarrollo de Landing Pages, Web Corporativas o E- Commerce:

La página web se entrega completamente operativa, con diseño responsive (adaptable a móviles), optimización SEO básica e integración con redes sociales/WhatsApp .

En el caso de E-Commerce, se incluye la configuración de catálogo, carrito de compras y pasarelas de pago, pero EL CLIENTE debe proveer las credenciales y contratos con los procesadores de pago (ej. Niubiz, Izipay, Mercado Pago) .

Salvo que se estipule lo contrario en la Propuesta Comercial, el servicio NO INCLUYE costos de adquisición de Dominio (.com/.pe), servicio de Hosting (alojamiento web) ni mantenimiento posterior a la entrega.

Cualquier actualización de contenido, cambios estructurales o asistencia técnica posterior a la entrega final requerirá la contratación de un "Plan de Mantenimiento" adicional.

Si el servicio contratado incluye soluciones de automatización y CRM:

Este servicio se implementa utilizando la tecnología de Jimmy Digital Systems and Services Latam LTDA. LA AGENCIA realiza la configuración, diagramación de flujos y adaptación .

Incluye la configuración inicial del sistema, conexión API/QR con canales (WhatsApp, FB, IG), configuración de usuarios (hasta 3 usuarios estándar) y capacitación al equipo de EL CLIENTE para el uso de la herramienta .

LA AGENCIA brinda acompañamiento para la adopción de la herramienta. El soporte técnico profundo sobre la infraestructura del software recae en el proveedor

tecnológico Jimmy Digital Systems and Services Latam LTDA, el cual es responsable de la entrega del servicio .

Si el servicio contratado incluye Coaching como complemento, Asesoría en Ventas o Gestión Administrativa:

Las sesiones se realizan de manera 100% virtual, salvo acuerdo escrito en contrario.

Se abordarán estrategias para optimización de embudos de venta, mejora de procesos internos, control administrativo y técnicas de cierre, según la necesidad diagnosticada .

Este servicio es de acompañamiento y consultoría; la ejecución operativa de los consejos administrativos recae en el personal de EL CLIENTE.

La sesión tendrá una duración de 2 horas con ronda de preguntas de 10 minutos.

Pueden ingresar hasta 10 personas.

EL CLIENTE es responsable del orden durante la ejecución, pudiendo LA AGENCIA paralizar la sesión si no se respeta este mismo.

Actualizado 11 / 02 / 2025