Libro de Reclamaciones Virtual

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Este es nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, una herramienta para que, como consumidor, puedas ejercer tu derecho a presentar una queja o reclamo. Tu satisfacción es nuestra prioridad. 

Si has tenido algún inconveniente con nuestros productos o servicios, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual para registrar tu queja o reclamo, de acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. 

Diferenciación entre "Reclamo" y "Queja":

• Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con el producto o servicio (ej. el producto llegó roto, el servicio no se brindó como prometido).
• Queja: Malestar o descontento sobre la atención al público (ej. mala atención del personal, tiempo de espera excesivo), pero que no está relacionado directamente con el producto o servicio en sí.

Su reclamo/queja será atendido en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, pudiendo extenderse por treinta (30) días calendario más, previa comunicación a usted. 

 Importante para empresas con RUC: Si el reclamo o queja lo presenta una empresa, este debe ser realizado por su Representante Legal debidamente acreditado y con facultades específicas para realizar este tipo de trámites. 

Podemos solicitar esta acreditación mediante correo electrónico.

Queremos que sepas que tus datos personales serán tratados con la máxima confidencialidad y no serán compartidos con terceros. Los usaremos exclusivamente para gestionar y responder a tu solicitud, y para cumplir con lo que exige la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

Recuerda que tienes derechos sobre tus datos personales. Puedes pedirnos acceder a ellos, rectificarlos si hay un error, cancelarlos u oponerte a su uso. Para ejercerlos, solo escríbenos a atencionalcliente@creatix.pro