Libro de Reclamaciones Virtual

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Este es nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, una herramienta para que, como consumidor, puedas ejercer tu derecho a presentar una queja o reclamo. Tu satisfacción es nuestra prioridad. 

Si has tenido algún inconveniente con nuestros productos o servicios, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual para registrar tu queja o reclamo, de acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. 


Diferenciación entre "Reclamo" y "Queja":

  • Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con el producto o servicio (ej. el producto llegó roto, el servicio no se brindó como prometido).
  • Queja: Malestar o descontento sobre la atención al público (ej. mala atención del personal, tiempo de espera excesivo), pero que no está relacionado directamente con el producto o servicio en sí.


Su reclamo/queja será atendido en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, pudiendo extenderse por treinta (30) días calendario más, previa comunicación a usted. 


 Importante para empresas con RUC: Si el reclamo o queja lo presenta una empresa, este debe ser realizado por su Representante Legal debidamente acreditado y con facultades específicas para realizar este tipo de trámites. 

Podemos solicitar esta acreditación mediante correo electrónico.

 

¿Qué Haremos con tu Información?

Queremos que sepas que tus datos personales serán tratados con la máxima confidencialidad y no serán compartidos con terceros. Los usaremos exclusivamente para gestionar y responder a tu solicitud, y para cumplir con lo que exige la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

 

Recuerda que tienes derechos sobre tus datos personales. Puedes pedirnos acceder a ellos, rectificarlos si hay un error, cancelarlos u oponerte a su uso. Para ejercerlos, solo escríbenos a atencionalcliente@creatix.pro


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